Beschreibung
Einsatz von KI-Chatbots im Kundenservice
Die Mehrheit der Verbraucher in Deutschland zeigt sich aufgeschlossen für den Einsatz intelligenter Chatbots in der Kundenbetreuung von Unternehmen. Beispielsweise bei Terminvereinbarungen, Produktinformationen, Verwaltung von Kundendaten, persönlichen Kundenanliegen oder auch bei Käufen, Buchungen und einfachen Vertragsabschlüssen. Jeder Dritte begrüßt dies sogar ausdrücklich oder ist stärker daran interessiert.
Lediglich 20 Prozent lehnen die Nutzung grundsätzlich ab. Jeder fünfte Verbraucher wäre sogar bereit, zukünftig ganz auf menschlichen Kundenservice zu verzichten, wenn KI-Chatbots schnellere und bessere Unterstützung bieten. Trotz dieser Offenheit bleibt der zwischenmenschliche Kontakt für 75 Prozent der Verbraucher weiterhin wichtig, zumindest als Option. 47 Prozent äußern zudem noch unsichere oder zwiespältige Gefühle gegenüber dem verstärkten Einsatz von KI-Chatbots im Kundenservice.
Diese Ausgabe unseres Trendmonitor Deutschland untersucht Potenziale, Zielgruppen und Perspektiven für den Einsatz von KI-Chatbots in der Kundenbetreuung:
Stichprobe: Für die Untersuchung wurden über 1.000 Konsumenten in Deutschland repräsentativ befragt (Haushalte mit Internetzugang).
Studienumfang: Der Umfang der Studie beträgt rund 50 Seiten + zusätzlicher Methodenanhang (darüber hinaus ist auch ein umfangreicher Excel-Tabellenband erhältlich mit allen Detailergebnissen und ausführlichen Differenzierungen nach soziodemografischen, psychografischen und käufertypologischen Merkmalen).
Studienformat: Die Studie ist mit Power-Point-Charts erstellt und kann daher auch präsentiert werden. Jede inhaltliche Seite enthält Diagramme, Tabellen oder Textelemente sowie eine Interpretation der Ergebnisse mit Talking Titles.
Sie finden Antworten auf diese und weitere Fragen…
Wie ist die persönliche Einstellung zum Thema „Künstliche Intelligenz“?
Sind Chatbots allgemein bekannt? Welche Chatbots sind bekannt?
Wie gut kennt man sich mit diesem Thema aus?
Wie oft wurden Chatbots bereits genutzt und wofür?
Wie wichtig ist der menschliche Kontakt zum Kundenservice eines Unternehmens?
Welche Vor- und Nachteile sehen Verbraucher in der Anwendung von Chatbots im Vergleich zu einem persönlichen Kontakt zum Kundendienst?
Was könnten Unternehmen tun, um die Akzeptanz von Chatbots in der Kundenkommunikation und im Kundenservice zu erhöhen?
Zu welchem Zweck würden Chatbots in Zukunft gerne genutzt?
Welche Unternehmen und Organisationen sollten intelligente Chatbots zukünftig verstärkt in der Kommunikation und im Service einsetzen?
Studienformat
Die Studie wird Ihnen digital im PDF-Format zur Verfügung gestellt. So können Sie diese bequem betrachten und archivieren. Die Studie ist im Chart-Format erstellt. Charts enthalten eine zentrale Dokumentation der Abfrage, Diagramme, Tabellen sowie präzise Interpretationen. Wo angemessen, geben wir Empfehlungen basierend auf unseren Analysen ab. Die Studie ist geeignet für alle inhaltlich Interessierten: Wir legen Wert auf schnelle und leichte Verständlichkeit. Im Anhang der Studie finden Sie eine Dokumentation der Stichprobe und Statistik inkl. Fallzahlen.
Studiensprache: Deutsch
