Trendmonitor Kundenbindung (Edition für Energieversorger)

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In dieser Trendstudie untersuchen wir neben geplanten Neuabschlüssen die Änderungs- und Kündigungsabsichten bei Strom- und Gas-Verträgen sowie 18 mögliche Maßnahmen zur Kundenbindung.

Studiensprache: Deutsch

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Studie Alles wichtige zum Thema. Kompakt, ansprechend und präsentierbar aufbereitet. plus Tabellenband Im Excel-Tabellenband auf Entdeckungsreise gehen und weitere Detailergebnisse finden. plus Tabellenband und Analyse-Paket Wir analysieren Daten für Sie und beantworten Ihre Fragen. Bequem und zuverlässig.
Sie können die Studie mit einem Tabellenband und Custom-Analytik ergänzen. Details zu diesen Zusatzleistungen finden Sie weiter unten ↓
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Beschreibung

Marktforschungsreport: Kundenbindung in Krisenzeiten (Edition Energie)

In dieser Trendstudie untersuchen wir neben geplanten Neuabschlüssen die Änderungs- und Kündigungsabsichten bei Strom- und Gas-Verträgen.  Änderungs- und Kündigungsmotive werden wie der Einfluss der Corona-Pandemie beleuchtet. 18 mögliche Maßnahmen zur Kundenbindung wurden geprüft und ermöglichen ein differenziertes Ranking und die Auswahl der optimalen Kombination.

Stichprobe: Für die Untersuchung wurden über 500 Konsumenten in Deutschland repräsentativ befragt (Haushalte mit Internetzugang).
Studienumfang: Der Umfang der Studie beträgt rund 35 Seiten + zusätzlicher Methodenanhang (darüber hinaus ist auch ein umfangreicher Excel-Tabellenband erhältlich mit allen Detailergebnissen und ausführlichen Differenzierungen nach soziodemographischen, psychographischen und käufertypologischen Merkmalen).
Studienformat: Die Studie ist mit Power-Point-Charts erstellt und kann daher auch präsentiert werden. Jede inhaltliche Seite enthält Diagramme, Tabellen oder Textelemente sowie eine Interpretation der Ergebnisse mit Talking Titles.

Sie finden Antworten auf diese und weitere Fragen…

Gefährdete Verträge
In welchen Bereichen sind Vertragsänderungen und -kündigungen geplant?
Auf welche Gründe lassen sich geplante Änderungen/Kündigungen zurückführen?

Bindungsmaßnahmen
Welche Anreize zur Kundenbindung sind für den Kunden am attraktivsten?
Gibt es Maßnahmen, die bestimmte Zielgruppen besonders ansprechen?
Welche Kombination von Maßnahmen wäre am effektivsten?

Einfluss von Covid-19
Wie wird die momentane persönliche Situation bewertet (Stichworte Optimismus-Pessimismus, Sparverhalten, finanzielle Ausstattung, Arbeitsplatzsicherheit)?
In welchen Lebensbereichen sind Einsparungen geplant? Sind Energieverträge davon betroffen?
Wie sieht das Kauf- und Konsumverhalten allgemein aus?

Studienformat

Die Studie wird Ihnen digital im PDF-Format zur Verfügung gestellt. So können Sie diese bequem betrachten und archivieren. Die Studie ist im Chart-Format erstellt. Charts enthalten eine zentrale Dokumentation der Abfrage, Diagramme, Tabellen sowie präzise Interpretationen. Wo angemessen, geben wir Empfehlungen basierend auf unseren Analysen ab. Die Studie ist geeignet für alle inhaltlich Interessierten: Wir legen Wert auf schnelle und leichte Verständlichkeit. Im Anhang der Studie finden Sie eine Dokumentation der Stichprobe und Statistik inkl. Fallzahlen.

Studiensprache: Deutsch

Methodik

Als BVM-Marktforschungsinstitut legen wir Wert auf methodisch korrekte und tiefgehende Marktanalysen. Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Parameter zur Methode der Datenerhebung sowie zum Einsatz kommende Abfragetechniken und statistische Analysen. Marktforschung ist mehr als Fragen stellen!

Befragungsweg: online-basierte Umfrage im Panel, mobilfähige Befragung
Instrument: Befragung im Rahmen der Q3 2020-Befragung des Trendmonitor Deutschland
Fallzahl: n=1.549 Befragte nach Qualitätsprüfung der Interviews davon rund 1/3 zur Branche des Reports
Befragungsdauer: rund 20 Minuten (Gesamtinstrument), rund 8 Minuten für den Inhalt dieser Studie
Repräsentativität: für deutschsprachige Berufstätige mit Internetzugang im Alter von 18-70 Jahren

Besondere Analysen und Methodik
MaxDiff-Analyse zur Ermittlung der Attraktivität verschiedener Kundenbindungsmaßnahmen
TURF-Analyse zur Ermittlung der optimalen Kombination von Maßnahmen
Themen werden für folgende Gruppen betrachtet: Geschlecht, Alter, Haushaltsform, Haushalts-Nettoeinkommen

Studie

Die Studie ist mit PowerPoint aufbereitet und hat eine hohe Leserfreundlichkeit. Wir wissen, dass nicht jeder Leser professionell in der Marktforschung tätig ist und bauen unsere Berichte entsprechend auf.

Interpretation der Ergebnisse: Kurz und knapp, damit beim raschen Lesen klar wird, was die Kernergebnisse sind.

Management Summary: Diese hebt die bedeutendsten Ergebnisse auf einer Seite hervor.

Umfang: ca. 35 inhaltliche Seiten mit Ergebnissen | PDF-Format (druckbar und kopierbar)

Bei Verständnisfragen helfen wir gerne weiter!

Tabellenband

Der Tabellenband stellt eine Zwischenstufe der Ergebnisse dar: sehr viel kompakter als die ursprünglichen Daten, jedoch wesentlich detaillierter als ein Bericht.

Sie können einfach durch das Excel-Dokument scrollen oder Daten für eine eigene Berichterstellung aus diesem kopieren.

Wenn Sie Erfahrung im Umgang mit Excel haben, können Sie Spalten bzw. Reihen ausblenden oder eigene Kalkulationen vornehmen.

Alle deskriptiven Ergebnisse der Studie | Original-Fragen und Antwortkategorien | Verteilung der Antworten (%) | Fallzahl der Antworten (n) | Top / Bottom Boxes | Hervorgehobene Signifikanztests zwischen den Gruppen.

Custom-Analytik

Falls Sie schon wissen, dass Sie zuästzliche Analysen basierend auf den von uns erhobenen Daten benötigen, können Sie Custom-Analytik mitbestellen.

Wenn Sie dieses auf die Studie aufbauende Modul bestellen, können Sie Ihre Fragen stellen. Wir beantworten diese dann aufsetzend auf der Studie, dem Tabellenband oder durch zusätzliche Analyse mit den Rohdaten. Falls sich eine Frage nicht verlässlich mit den bereits erhobenen Daten beanworten lässt, geben wir Tipps, wie Sie zum Ziel kommen können.

Ergebnisse zu Ihren Fragen liefern wir in tabellarischer oder textlicher Form. Der von uns erbrachte Leistungsumfang beträgt maximal 4 Data Analyst-Stunden. Wir erläutern Ihnen gerne diese Dienstleistung auf Anfrage im Detail.