Vertriebskanäle Energie Privatkunden 2025

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Die Vertriebskanalstudie Energie macht jährlich das tatsächliche Wechselverhalten von Privatkunden im deutschen Strom- und Gasmarkt transparent.

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Beschreibung

Vertriebskanäle Energie Privatkunden 2025

Transparenz im Wechselprozess: Vom Wechselanlass bis zum Abschlusskanal

Die Leitlinie der Vertriebskanalstudie Energie ist, das Verhalten von Verbraucherinnen und Verbrauchern im gesamten Wechselprozess zu analysieren. Über dieses Thema hinaus betrachten wir auch Bestandskunden und aktuell besonders interessante Sonderthemen.

Die Befragung von über 7.000 Verbraucherinnen und Verbrauchern zur rund 300 Seiten starken Studie findet im Zeitraum von April / Mai eines jeden Jahres statt.

Die Vertriebskanalstudie Energie macht jährlich das tatsächliche Wechselverhalten von Privatkunden im deutschen Strom- und Gasmarkt transparent.

  • Groß angelegte Befragung von >1.500 echten Wechslern & Kündigern
  • Identifikation der Wechsler über ca. 7.500 Screening-Interviews aus Zufallsstichprobe
  • Untersuchung des gesamten Wechselprozesses: vom Wechselanstoß über die Informationsbeschaffung bis hin zu den Abschlusskanälen

Die Studie untersucht die für Vertrieb und Marketing relevanten Punkte.

  • Was sind die wichtigsten Wechselanlässe und Kündigungsgründe?
  • Über welche Kanäle haben die Kunden zuletzt ihren Energieversorger gewechselt?
  • Besteht erneut Wechselabsicht wegen Preisanpassungen oder Unzufriedenheit?
  • Auf welchen Wegen wählen Kunden ihre Anbieter aus?
  • Was hält Kunden bei ihren Anbietern?

Die Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden 2025 ermöglicht detaillierte Einblicke in das Entscheidungsverhalten von Haushalten, die den Strom- oder Gasversorger gewechselt haben oder sich entscheiden zu bleiben.

 

Themen

Die „Vertriebskanalstudie Energie“ bietet einen Marktüberblick:

  • Marktanteile (neuer) Anbieter
  • Marktanteile einzelner Vertriebskanäle
  • differenziert nach sieben Anbietersegmenten

Der gesamte Wechselprozess wird intensiv durchleuchtet:

  • Welche Anlässe führen dazu, dass Verbraucher sich mit einem Versorgerwechsel beschäftigen und was führt letztlich zur Kündigung?
  • Wo informiert man sich über neue Anbieter? Worauf legt man Wert?

Kunden geben Auskunft über ihre aktuelle Wechselbereitschaft:

  • Aus welchen Gründen wird der nächste Wechsel stattfinden?
  • Halten Kunden derzeit die Augen offen?
  • Wie reagieren sie auf Preisanpassungen?
  • Welche Bedeutung haben die Preisbremsen?

Bindung, Präferenzen und Motive:

  • Zukünftige Wechselabsicht oder auch Bleibeabsicht
  • Gründe beim Anbieter zu bleiben
  • Präferenzen zu Produkten und Anbietern

Zahlreiche Versorger setzen seit über 10 Jahren regelmäßig auf die Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden von NORDLIGHT research und Kreutzer Consulting. Der Mix aus aktueller und methodisch verlässlicher Marktforschung und Markt Recherchen und Insights unterstützt strategische Entscheidungen zu Energieprodukten und Cross Selling-Angeboten.

Neue und fortgeführte Sonderthemen in 2025

1. Cross Selling-Aktivitäten und -Erfolge: Analysierte Angebote (Auszug): Beratungen, Smart Home, PV, Wallboxen, Internet und Mobilfunk
2. Digitale Kundenkommunikation: Relevanz digitaler Services und Prozesse für die Anbieterwahl inkl. AI-Chatbots (Tracking)
3. Öko- und Spezial-Tarife: Spezielle Strom- und Gastarife mit Fokus auf z.B. Nachhaltigkeit, E-Mobility, Heizen
4. Smart Metering und dynamische Tarife: Angebote, Einbau, Verbrauchsvisualisierung und dynamische Tarife / Flex-Tarife
5. Treue- und Kundenbindungsprogramme: Angebote vom Versorger, Kenntnis und Nutzung für z.B. regionale Rabatte
6. Kostendruck & Versorgungssicherheit: Preisvergleiche, Einschränkungen, Vertrauen in die Versorgung, CO2-Bepreisung

Die Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden ist nicht nur das umfassende Standardwerk zur Analyse von Wechselprozessen im Energiemarkt.
Sie beobachtet zudem aktuelle relevante Trends im Markt!

Profitieren Sie zudem von langen Zeitreihen aus 12 Erhebungen mit rund 70.000 Interviews und unserer energiewirtschaftlichen Kompetenz bei der Bewertung der Ergebnisse.

Studienformat

Foliensatz mit Ergebnissen und Methodik als pdf-Dokument (Umfang rund 300 Seiten)
Tabellenband im Microsoft-Excel-Format zur weiteren Detailanalyse

Studiensprache: Deutsch

Lassen Sie sich zur Studie beraten und nehmen Kontakt mit uns auf!
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Methodik

Befragungsweg: CATI und CAWI
Stichprobe: 7.543 Befragte quotiertes und gewichtetes Sample – Neukunden (2.104) Bestandskunden (5.216) Kündiger (223)

Analyse und Methodik
Deskriptive Analysen, Markt-Recherchen, Typologien basierend auf Cluster-Analysen, Treiberanalysen, Gruppenvergleiche basierend auf Anbietergruppen, Abschlusswegen, Energiearten sowie soziodemographischen und typologischen Merkmalen

Studie

Die Studie ist mit PowerPoint aufbereitet und hat eine hohe Leserfreundlichkeit. Wir wissen, dass nicht jeder Leser professionell in der Marktforschung tätig ist und bauen unsere Berichte entsprechend auf.

Handlungsorientierte, prägnante Darstellung in grafischer Aufbereitung. Ergänzt mit lebendigen Illustration durch Bilder und Zitate. Eine Management Summary und der Tabellenband runden die Studie ab.

PDF-Format (druckbar und kopierbar)

Bei Verständnisfragen helfen wir gerne weiter!

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