Beschreibung
Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden 2022
Wechselverhalten und Kundenloyalität transparent gemacht
Wir freuen uns, dass wir Ihnen in 2022 die Jubiläumsausgabe der Vertriebskanalstudie Energie präsentieren dürfen.
Vor etwas über zehn Jahren hatten wir die Idee, die Expertise der zwei Unternehmen Kreutzer Consulting und Nordlight Research zu kombinieren. Ein Alleinstellungsmerkmal der Vertriebskanalstudie Energie war von Anfang an, dass sie Primärdaten aus einer methodisch ausgefeilten Umfrage mit Marktrecherchen und Experteneinschätzungen kombiniert.
Die Leitlinie der Vertriebskanalstudie Energie ist, das Verhalten von Verbraucherinnen und Verbrauchern im gesamten Wechselprozess zu analysieren. Über dieses Thema hinaus betrachten wir auch Bestandskunden und aktuell besonders interessante Sonderthemen.
Die Vertriebskanalstudie Energie macht jährlich das tatsächliche Wechselverhalten von Privatkunden im deutschen Strom- und Gasmarkt transparent.
- Groß angelegte Befragung von >1.500 echten Wechslern & Kündigern
- Identifikation der Wechsler über ca. 5.000 Screening-Interviews aus Zufalls-Stichprobe
- Untersuchung des gesamten Wechselprozesses: vom Wechselanstoß über die Informationsbeschaffung bis hin zu den Abschlusskanälen
- Analyse der Kundenbindung und Bleibegründe von Bestandskunden
Die Studie untersucht die für Vertrieb und Marketing relevanten Punkte.
- Was sind die wichtigsten Wechselanlässe und Kündigungsgründe?
- Über welche Kanäle haben die Kunden zuletzt ihren Energieversorger gewechselt?
- Wie zufrieden waren die Verbraucher mit dem gewählten Kanal?
- Besteht erneut Wechselabsicht bspw. vor dem Hintergrund von Preisanpassungen oder einer Unzufriedenheit mit dem aktuellen Anbieter?
Die Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden 2022 ermöglicht damit detaillierte Einblicke in das Entscheidungsverhalten von Haushalten, die den Strom- oder Gasversorger gewechselt haben.
Themen
Die „Vertriebskanalstudie Energie“ bietet einen detaillierten Überblick über die von den Verbrauchern genutzten Wechselkanäle:
- Marktanteile einzelner Vertriebskanäle
- Bedeutung von Haustürgeschäften und neuen Vertriebsformen
- Rolle des Einzelhandels im Energievertrieb
Der gesamte Wechselprozess wird intensiv durchleuchtet:
- Welche Anlässe führen dazu, dass Verbraucher sich erstmals mit einem Versorgerwechsel beschäftigen und was führt letztlich zur Kündigung?
- Wo informiert man sich über neue Anbieter und wie wechselt man anschließend?
Darüber hinaus geben echte Wechsler Auskunft über ihre aktuelle Wechselbereitschaft:
- Aus welchen Gründen wird der nächste Wechsel stattfinden?
- Welcher Kanal wird voraussichtlich gewählt?
Mit den 5.000 Bestandskunden-Interviews stehen wertvolle Informationen auf Basis einer großen Stichprobe zur Verfügung:
- Aktuelle Marktanteile neuer Anbieter
- Letzter Wechsel des Energieversorgers
- Zukünftige Wechselabsicht
Zahlreiche Versorger setzen seit knapp 10 Jahren regelmäßig auf die Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden von NORDLIGHT research und Kreutzer Consulting. Der Mix aus aktueller und methodisch verlässlicher Marktforschung und Markt Recherchen und Insights unterstützt strategische Entscheidungen zu Energieprodukten und Cross Selling-Angeboten.
Neue und fortgeführte Sonderthemen in 2022
1. Digitale Kundenkommunikation: Relevanz digitaler Services und Prozesse für Abschluss, Bleiben und Empfehlung
2. Nachhaltigkeit: Nachhaltigkeit als Argument für Wechsel und Treue sowie einhergehende Aufpreisbereitschaft
3. Smart Metering: Angebote, Einbau, Verbrauchsvisualisierung und flexible Tarife
4. E-Mobility: E-Auto und Wallbox (Potenziale und Barrieren) und Fragen zur THG-Quote
5. Cross Selling: Aktivitäten und Erfolge
6. Energiepreiskrise: Preiserhöhungen, anbieterseitige Kündigungen, Insolvenzen und Kundenreaktionen
Die Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden ist nicht nur das umfassende Standardwerk zur Analyse von Wechselprozessen im Energiemarkt.
Sie beobachtet auch die relevanten Trends im Markt!
Studienformat
Foliensatz mit Ergebnissen und Methodik als pdf-Dokument (Umfang voraussichtlich über 200 Seiten)
Tabellenband im Microsoft-Excel-Format zur weiteren Detailanalyse
Studiensprache: Deutsch
Lassen Sie sich zur Studie beraten und nehmen Kontakt mit uns auf!
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Studie
Die Studie ist mit PowerPoint aufbereitet und hat eine hohe Leserfreundlichkeit. Wir wissen, dass nicht jeder Leser professionell in der Marktforschung tätig ist und bauen unsere Berichte entsprechend auf.
Handlungsorientierte, prägnante Darstellung in grafischer Aufbereitung. Ergänzt mit lebendigen Illustration durch Bilder und Zitate. Eine Management Summary und der Tabellenband runden die Studie ab.
PDF-Format (druckbar und kopierbar)
Bei Verständnisfragen helfen wir gerne weiter!
