Beschreibung
Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden 2023
Wechselverhalten und Kundenloyalität transparent gemacht
Vor etwas über zehn Jahren hatten wir die Idee, die Expertise der zwei Unternehmen Kreutzer Consulting und Nordlight Research zu kombinieren. Ein Alleinstellungsmerkmal der Vertriebskanalstudie Energie war von Anfang an, dass sie Primärdaten aus einer methodisch ausgefeilten Umfrage mit Marktrecherchen und Experteneinschätzungen kombiniert.
Die Leitlinie der Vertriebskanalstudie Energie ist, das Verhalten von Verbraucherinnen und Verbrauchern im gesamten Wechselprozess zu analysieren. Über dieses Thema hinaus betrachten wir auch Bestandskunden und aktuell besonders interessante Sonderthemen.
Die Vertriebskanalstudie Energie macht jährlich das tatsächliche Wechselverhalten von Privatkunden im deutschen Strom- und Gasmarkt transparent.
- Groß angelegte Befragung von >1.500 echten Wechslern & Kündigern
- Identifikation der Wechsler über ca. 5.000 Screening-Interviews aus Zufallsstichprobe
- Untersuchung des gesamten Wechselprozesses: vom Wechselanstoß über die Informationsbeschaffung bis hin zu den Abschlusskanälen
Die Studie untersucht die für Vertrieb und Marketing relevanten Punkte.
- Was sind die wichtigsten Wechselanlässe und Kündigungsgründe?
- Über welche Kanäle haben die Kunden zuletzt ihren Energieversorger gewechselt?
- Besteht erneut Wechselabsicht wegen Preisanpassungen oder Unzufriedenheit?
- Auf welchen Wegen wählen Kunden ihre Anbieter aus?
- Was hält Kunden bei ihren Anbietern?
Die Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden 2023 ermöglicht damit detaillierte Einblicke in das Entscheidungsverhalten von Haushalten, die den Strom- oder Gasversorger gewechselt haben oder sich entscheiden zu bleiben.
Themen
Die „Vertriebskanalstudie Energie“ bietet einen Marktüberblick:
- Marktanteile (neuer) Anbieter
- Marktanteile einzelner Vertriebskanäle
- differenziert nach sieben Anbietersegmenten
Der gesamte Wechselprozess wird intensiv durchleuchtet:
- Welche Anlässe führen dazu, dass Verbraucher sich mit einem Versorgerwechsel beschäftigen und was führt letztlich zur Kündigung?
- Wo informiert man sich über neue Anbieter? Worauf legt man Wert?
Kunden geben Auskunft über ihre aktuelle Wechselbereitschaft:
- Aus welchen Gründen wird der nächste Wechsel stattfinden?
- Halten Kunden derzeit die Augen offen?
- Wie reagieren sie auf Preisanpassungen?
- Welche Bedeutung haben die Preisbremsen?
Bindung, Präferenzen und Motive:
- Zukünftige Wechselabsicht oder auch Bleibeabsicht
- Gründe beim Anbieter zu bleiben
- Präferenzen zu Produkten und Anbietern
Zahlreiche Versorger setzen seit knapp 10 Jahren regelmäßig auf die Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden von NORDLIGHT research und Kreutzer Consulting. Der Mix aus aktueller und methodisch verlässlicher Marktforschung und Markt Recherchen und Insights unterstützt strategische Entscheidungen zu Energieprodukten und Cross Selling-Angeboten.
Neue und fortgeführte Sonderthemen in 2023
1. Energiepreiskrise: Preiserhöhungen und anbieterseitige Kündigungen; Vergleichs- und Wechselreaktionen bei Kunden
2. Digitale Kundenkommunikation: Relevanz digitaler Services und Prozesse für die Anbieterwahl und Vertiefung der Anfoderungen
3. Nachhaltigkeit in Zeiten von Inflation: Bereitschaft auf Nachhaltigkeit Wert zu legen, wenn die Kaufkraft sinkt
4. Cross Selling-Aktivitäten und Erfolge: mit Ergänzung zur Sromsicherheit (Dach- und Balkon-PV, Batteriespeicher, Generatoren)
5. E-Mobility: Interesse an E-Auto und Wallbox (Tracking)
6. Smart Metering & Verbrauchstransparenz: Angebote, Einbau, Verbrauchsvisualisierung und flexible Tarife
Die Vertriebskanalstudie Energie Privatkunden ist nicht nur das umfassende Standardwerk zur Analyse von Wechselprozessen im Energiemarkt.
Sie beobachtet auch die relevanten Trends im Markt!
Studienformat
Foliensatz mit Ergebnissen und Methodik als pdf-Dokument (Umfang voraussichtlich über 200 Seiten)
Tabellenband im Microsoft-Excel-Format zur weiteren Detailanalyse
Studiensprache: Deutsch
Lassen Sie sich zur Studie beraten und nehmen Kontakt mit uns auf!
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Studie
Die Studie ist mit PowerPoint aufbereitet und hat eine hohe Leserfreundlichkeit. Wir wissen, dass nicht jeder Leser professionell in der Marktforschung tätig ist und bauen unsere Berichte entsprechend auf.
Handlungsorientierte, prägnante Darstellung in grafischer Aufbereitung. Ergänzt mit lebendigen Illustration durch Bilder und Zitate. Eine Management Summary und der Tabellenband runden die Studie ab.
PDF-Format (druckbar und kopierbar)
Bei Verständnisfragen helfen wir gerne weiter!
