Der Tech-Industrie ist es nach dem Erfolg von Social Media mit KI-gestützen Chatbots und Sprachassistenten erneut gelungen, den privaten Alltag der Verbraucher zu erobern und zu prägen. Die Studie „Nutzung von Chatbots, Voicebots & Social Media in Deutschland“ beleuchtet das Nutzungsverhalten unerschiedlicher KI-Medien, zentrale Nutzungsfelder, unterschiedliche Zielgruppen und Zukunftsperspektiven. Weiterlesen …
Der Telekommunikationsmarkt hat sich in den vergangenen Jahren rasant geändert. Immer mehr Anbieter drängen auf den Markt und ringen um die Gunst der Kunden. Die Branchenstudie „Telekommunikation in Privathaushalten. Markt & Möglichkeiten“ untersucht, welche Dienste und Devices in welchen Zielgruppen genutzt und präferiert werden und welche Potenziale sich für die Zukunft zeigen. Differenziert wird für die Angebotssparten Mobilfunk, Festnetz-Telefonie, Festnetz-Internet und TV / Streaming. Weiterlesen …
Der deutsche Automarkt leidet derzeit unter schwacher Nachfrage. Auch im E-Auto-Segment. Die aktuelle Trendstudie „Automarkt und Elektromobilität in Deutschland“ von Nordlight Research zeigt Potenziale und Perspektiven aus Verbrauchersicht „Weiterlesen…
Die Mehrheit der deutschen Verbraucher zeigt sich aufgeschlossen für die Nutzung von KI-Chatbots im Kundenservice von Unternehmen. Dazu hat vor allem auch die Verbreitung von KI-Tools wie ChatGPT beigetragen. Gleichzeitig sind aber auch noch Vorbehalte und Skepsis erkennbar. Unternehmen sollten daher den Einsatz eigener KI-Chatbots im Kundenservice sorgfältig ausloten, testen und in übergeordnete Gesamtstrategien der Kundenbetreuung integrieren. Weiterlesen…