Einsatz von KI-Chatsbots im Kundenservice

Einsatz von KI-Chatsbots im Kundenservice

Die Mehrheit der deutschen Verbraucher zeigt sich aufgeschlossen für die Nutzung von KI-Chatbots im Kundenservice von Unternehmen. Dazu hat vor allem auch die Verbreitung von KI-Tools wie ChatGPT beigetragen. Gleichzeitig sind aber auch noch Vorbehalte und Skepsis erkennbar. Unternehmen sollten daher den Einsatz eigener KI-Chatbots im Kundenservice sorgfältig ausloten, testen und in übergeordnete Gesamtstrategien der Kundenbetreuung integrieren. Weiterlesen…

Onlineshopping: Trends und Potenziale

Onlineshopping: Trends und Potenziale

Online shoppen oder doch lieber im Laden einkaufen? Wohin geht der Trend? Welche Zielgruppen sind besonders onlineaffin – und welche nicht? Welche Produkte werden bevorzugt online eingekauft – und welche nicht? Die aktuelle Ausgabe des Trendmonitor Deutschland zeigt viele relevante Entwicklungen, Trends und Potenziale mit Blick auf Onlinehandel, stationären Einzelhandel und verschiedene Verkaufsplattformen. Weiterlesen…