Einsatz von KI-Chatsbots im Kundenservice

Einsatz von KI-Chatsbots im Kundenservice

Die Mehrheit der deutschen Verbraucher zeigt sich aufgeschlossen für die Nutzung von KI-Chatbots im Kundenservice von Unternehmen. Dazu hat vor allem auch die Verbreitung von KI-Tools wie ChatGPT beigetragen. Gleichzeitig sind aber auch noch Vorbehalte und Skepsis erkennbar. Unternehmen sollten daher den Einsatz eigener KI-Chatbots im Kundenservice sorgfältig ausloten, testen und in übergeordnete Gesamtstrategien der Kundenbetreuung integrieren. Weiterlesen…

Einkaufen in Corona-Zeiten: Präferenzen, Trends und Potenziale

Einkaufen in Corona-Zeiten: Präferenzen, Trends und Potenziale

Online shoppen oder im Laden einkaufen? Wieder mehr Geld ausgeben oder sparen und sich zurückhalten? In Corona-Zeiten stellen sich den Konsumenten solche Fragen auch nach Lockdown bzw. Wiederöffnung der Geschäfte neu und anders. Der aktuelle Ausgabe des Trendmonitor Deutschland (Juli 2020) zeigt relevante Entwicklungen, Trends und Potenziale mit Blick auf Onlinehandel und stationären Einzelhandel. Weiterlesen…

5G – Verbraucherimage, Trends & Potenziale

5G – Verbraucherimage, Trends & Potenziale

Welche Potenziale und welches Image hat „5G“ im deutschen Verbrauchermarkt? In welchen Zielgruppen zeigt sich besonderes Potenzial. Wo werden Vorteile und Nachteile gesehen? wie sieht es mit der Kaufbereitschaft und der Aufpreisbereitschaft aus? Diesen und vielen weiteren Fragen ist die aktuelle Ausgabe des „Trendmonitor Deutschland“ von Nordlight Research nachgegangen. Weiterlesen…

Digitale Verbrauchertrends

Digitale Verbrauchertrends

Kauf und Nutzung digitaler Geräte, Anwendungen und Services boomen in Deutschland. Für den digitalen Verbrauchermarkt zeigen sich weiterhin hohe Wachstumspotenziale. Und die persönlichen Erwartungen der Deutschen an die fortschreitende Digitalisierung im Alltag sind überwiegend positiv. Trotz großer digitaler Konsumlaune zeigt sich zugleich auch ein Unbehagen in der digitalen Kultur, das nicht unbeachtet bleiben sollte. Weiterlesen…