by Verena Hallmann | Jan 11, 2024 | Digitale Produkte & Services, E-Commerce, KI, Kundenservice, Künstliche Intelligenz, Marktpotenziale, Zielgruppen
Die Mehrheit der deutschen Verbraucher zeigt sich aufgeschlossen für die Nutzung von KI-Chatbots im Kundenservice von Unternehmen. Dazu hat vor allem auch die Verbreitung von KI-Tools wie ChatGPT beigetragen. Gleichzeitig sind aber auch noch Vorbehalte und Skepsis erkennbar. Unternehmen sollten daher den Einsatz eigener KI-Chatbots im Kundenservice sorgfältig ausloten, testen und in übergeordnete Gesamtstrategien der Kundenbetreuung integrieren. Weiterlesen…
by Torsten Melles | Okt 25, 2023 | Assekuranz, Customer Journey, Preisvergleich, Versicherungen
Die akuelle Trendstudie «Nutzung von Preisvergleichsportalen für Versicherungstarife» von Nordlight Research und Valytics zeigt: Jeder fünfte Versicherungskunde hat in den letzten zwei Jahren Versicherungen über Vergleichsportale abgeschlossen. Und jeder Dritte hat sich dort zumindest informiert. Die Studie analysiert Einstellungen und Motive der inhomogenen Gruppe der Vergleichsportal-Nutzer und gibt wertvolle Hinweise für eine differenzierte Betrachtung der Vergleichsportale und ihrer Nutzer im Rahmen unterschiedlicher Vertriebsstrategien der
Versicherer. Weiterlesen…
by Jessica Ruiz-Ribota | Apr 1, 2022 | Digitale Produkte & Services, Digitalisierung, Virtual Reality & Augmented Reality, Zielgruppen
Aktuell zeigen die Verbraucher eher wenig Begeisterung für Metaverse, VR und AR. Ob sich dies einmal grundlegend ändern wird, ist derzeit völlig offen. Potenziale sind im Consumer Bereich durchaus vorhanden, sollten aber nicht überschätzt werden.
by Thomas Donath | Okt 30, 2019 | Digital Lifestyle, Digitale Produkte & Services, Digitalisierung, Smart Home, Smart Speaker & Sprachassistenten, Social Media, Zielgruppen
Kauf und Nutzung digitaler Geräte, Anwendungen und Services boomen in Deutschland. Für den digitalen Verbrauchermarkt zeigen sich weiterhin hohe Wachstumspotenziale. Und die persönlichen Erwartungen der Deutschen an die fortschreitende Digitalisierung im Alltag sind überwiegend positiv. Trotz großer digitaler Konsumlaune zeigt sich zugleich auch ein Unbehagen in der digitalen Kultur, das nicht unbeachtet bleiben sollte. Weiterlesen…
by Thomas Donath | Dez 6, 2018 | Digitalisierung, Food, Handel
Jeder zweite Verbraucher in Deutschland kann sich vorstellen, Lebensmittel zukünftig auch online einzukaufen. Interesse finden digitale Innovationen auch im stationären Lebensmittelhandel. Digitale Preisauszeichnungen kommen bie den Konsumenten allerdings gar nicht gut an… Weiterlesen
