by Verena Hallmann | Dez. 8, 2025 | Chatbots, KI, Künstliche Intelligenz, Social Media, Soziale Netzwerke, Sprachassistenten, Zielgruppen
Der Tech-Industrie ist es nach dem Erfolg von Social Media mit KI-gestützen Chatbots und Sprachassistenten erneut gelungen, den privaten Alltag der Verbraucher zu erobern und zu prägen. Die Studie „Nutzung von Chatbots, Voicebots & Social Media in Deutschland“ beleuchtet das Nutzungsverhalten unerschiedlicher KI-Medien, zentrale Nutzungsfelder, unterschiedliche Zielgruppen und Zukunftsperspektiven. Weiterlesen …
by Verena Hallmann | Jan. 11, 2024 | Digitale Produkte & Services, E-Commerce, KI, Kundenservice, Künstliche Intelligenz, Marktpotenziale, Zielgruppen
Die Mehrheit der deutschen Verbraucher zeigt sich aufgeschlossen für die Nutzung von KI-Chatbots im Kundenservice von Unternehmen. Dazu hat vor allem auch die Verbreitung von KI-Tools wie ChatGPT beigetragen. Gleichzeitig sind aber auch noch Vorbehalte und Skepsis erkennbar. Unternehmen sollten daher den Einsatz eigener KI-Chatbots im Kundenservice sorgfältig ausloten, testen und in übergeordnete Gesamtstrategien der Kundenbetreuung integrieren. Weiterlesen…
